机房维保的技术要求

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需与多生产厂家有着长期合作，要对易损易耗品建立完善的用户档案。通过客户服务中心，可随时了解用户及产品使用情况，以便及时准确解决系统故障。

在维保期内，若机房内设备在设计、工艺、材料等技术或质量问题上产生故障而影响正常运转，或者软件产品的配置、要求等方面出现不合理、不完整的问题时，需免费进行相应的修理或更换服务，及时解决设备中存在的各种问题。

需拥有一支由资深的系统工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍，随时向用户提供最新的相关先进技术，以使用户的应用系统得到不断的技术升级与更新，为用户开发更多的应用功能，使系统工程投资得到最好的回报。

公司总部需要有专门售后服务部门，做好所有维修和技术支持服务。该部门具有完备的技术力量，可以充分满足建设方的维修需要。设有售后服务热线电话，以便用户设备出现故障时使用户在任何时候都可以得到本公司的及时响应。我们将对用户所提出的技术问题及所要求解决的问题提供具体的实质性的售后服务措施。

在正常系统的维护保养外，需为使用方提供全年365天，每天24小时的热线和紧急服务，现场响应、故障使用诊断及排除、最佳使用环境建议、备件提供等多种方式，以保证设备连续正常运行。

对维保项目配备指定专职人员，提供热线服务，限时反应。

如系统发生故障，在接到客户电话或传真通知后及时做出响应，如有必要则在1小时内派技术人员赶到现场进行维护，响应最终用户请求，协助最终用户处理有关维护和技术问题。

提供的客户回访维护制度。以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，对合同设备向客户提供维保期内免服务费保修。

承诺的售后服务是连续进行的，直至故障维修完毕恢复正常运行，并将故障内容和原因、处理过程和方法、完成处理及恢复正常的时间和日期等以书面形式反馈给最终用户。

为项目单位提供对本项目系统中设备、软件等功能优化与扩充的技术支持。

如果系统中设备、软件等功能需要扩充，客户服务中心技术人员在收到项目单位的扩充需求后将立即做出实质性响应，与项目单位的技术人员取得联系，详细了解扩充需求的具体情况，并与项目单位技术人员共同分析扩充的必要性和可行性，在最短时间内，对项目单位的扩充需求给出合理和优化的扩充方案，并且以优惠的价格为项目单位提供相应的设备、软件、模块、部件等产品。

签订维保合同后，为了保证项目能够稳定可靠地运行，须承诺为本项目提供优质、及时的技术支持。技术支持的主要内容有：技术交流、系统功能的优化与扩充、建立技术支持知识库等。

对项目单位技术人员提出的技术交流需求，客户服务中心的技术人员在最短时间内与项目单位技术人员取得联系，详细了解和分析具体需求内容并回答项目单位技术人员提出的问题，以最快速度从公司技术支持知识库中提取相应内容，或从其他途径获得相应技术资料，反馈给项目单位技术人员，并对知识库内容进行更新。

保养中如发现该系统设备有损坏，需修复或更换损坏的设备配件，需立即通知甲方当班人员确认后再进行修复或更换。

使用方在日常工作中发现设备出现故障应及时通知投标方，在得到通知后应迅速做出反应，积极准备处理故障所需备件，并指导使用方人员先做简单的应急处理;投标方维修人员在接到维修通知后，应在48小时内到达现场进行抢修，故障期间甲方应协同乙方负责机房设备及环境的维持。

对于不影响运行的一般故障应尽速进行故障处理;对于严重故障(主要设备停机、空调不能制冷、机房漏水等)保证在最短时间内到现场，如需更换配件，应在2个工作日内提供配件并予更换。

应按时向使用方递交维护服务报告，提交内容由使用方负责人签字认可。

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